عنوان: وفادارسازی و مدیریت ارتباط با مشتری

مخاطبین: ویژه رهبران سازمان، مشاوران خبره ، مدیران و کارشناسان

پیش نیاز دوره: -

طول دوره: 2 ساعت

روش دسترسی: آنلاین

مدرس دوره: دکتر ابوالفضل صلواتی زاده

120,000 تومان

توضیحات

شرح وبینار

مدیریت ارتباط با مشتری CRM)  Customer Relationship Management) یک اصل مهم در سازمان است. سازمان های مشتری مدار موفق تر از سازمان هایی هستند که به مشتری اهمیت نمی دهند. در واقع همه دارایی و ثروت یک سازمان یا شرکت مشتری های راضی آن می باشند. مشتری مداری و یا مدیریت ارتباط با مشتری سیستم یک پارچه ای است که طبق آن مشتری نقطه احساس نیاز تا خرید کالا یا خدمات را طی کرده و تماما مدیریت و پشتیبانی خواهد شد. برای مشتری مهم است که چه خدمات و چه سرویسی دریافت کند. شرکت ها می بایست اهمیت زیادی به مشتریان خود بدهند تا برند خود را تقویت کرده و در راستای توسعه بازار، تحول سازمان و تعالی شرکت خود گام بردارند. با تغییراتی که امروزه در فرهنگ و ذهنیت جامعه ایجاد شده است، شرکت ها باید خود را به روز کرده تا بتوانند پاسخگوی نیاز های مشتریانشان باشند. پشتیبانی مشتریان در راستای تشویق به خرید، امری مهم است که می تواند موفقیت یک کمپین تبلیغاتی را عملی کند.

ضمناً اگر شما از آن دسته مدیران بازاریابی هستید که به استراتژی های حفظ مشتری به عنوان اهرمی برای پیشبرد اهداف فعالیت های بازاریابی و پیشبرد کسب و کارتان باوردارید، به طور حتم با برنامه های وفادارسازی مشتریان  Customer Loyalty  آشنا هستید.

امروزه  کسب و کارهای موفق در سراسر دنیا توسط برنامه وفاداری مشتری از قبیل امتیازدهی، معرفی مشتری جدید، برنامه های اختصاصی برای مشتریان VIP، مصمم به ساخت و استحکام روابط برند با مشتریان هستند. راستی که اگر برنامه های وفادارسازی مشتریان با توجه به هویت برند و نوع مشتریان، به درستی تهیه و اجرا شود، برگشت سرمایه ی قابل توجهی برای کسب و کار خواهد داشت.

از این رو حضور در وبینار “وفادارسازی و مدیریت ارتباط با مشتری” را به شما پیشنهاد می کنیم.

سرفصل ها

  • آشنایی با پیش نیازهای اجرای مدیریت ارتباط با مشتریان

  • مزایای بکارگیری مدیریت ارتباط با مشتریان

  • بررسی مفاهیم ارزش و تجربه مشتری

  • شناسایی مشتریان و نیازهای آن ها

  • جذب، حفظ و توسعه مشتریان و راهکارهای پیشنهادی

  • مدیریت چرخه عمر مشتری (CLV)

  • فرآیندهای جذب مشتری

  • فرآیندهای رضایتمندی مشتری

  • استراتژی اقیانوس آبی

  • مفاهیم رضایت و وفاداری در مدیریت ارتباط با مشتریان

  • آشنایی با ویژگی های مشتریان وفادار

  • باشگاه مشتریان

  • موانع اجرایی و دلایل شکست مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت ها

مخاطبین

  • رهبران سازمان، مشاوران خبره و مدیران کسب و کارهای پیشرو

  • مدیران و کارشناسان استارت آپ ها و کسب و کارهای نوپا

  • کارشناسان تخصصی حوزه بازاریابی و فروش حرفه ای

مدرس

دکتر ابوالفضل صلواتی زاده

  • مشاور و مدرس دوره های تخصصی “کارآفرینی” و “مدیریت” در کشورهای امارات و ایران

  • مدرس شورای بازرگانی ایرانیان دبی (Iranian Business Council-Dubai)

  • عضو کارگروه پاسخگویی اجتماعی معاونت آموزشی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی

  • مدیر کارآفرینی مرکز آینده نگری و نوآوری پژوهشکده آینده پژوهی در سلامت

  • بنیانگذار و دبیرعلمی “جشنواره بین المللی تجاری سازی فناوری های پیشرفته” در کشور امارات متحده عربی

  • بنیانگذار و مدیر اجرایی “مدرسه بازاریابی و فروش کرمان”

  • هم بنیانگذار (Co-Founder) مجتمع بهشت صنعتی (کارآفرینی در حوزه معلولین توانا)

  • هم بنیانگذار (Co-Founder) مرکز شتابدهی نوآوری GoldenIdea تحت نظارت شرکت  Alenjaz

  • نماینده رسمی شرکت بازرگانی General Trading (L.L.C) GoldenPen در ایران

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “وفادارسازی و مدیریت ارتباط با مشتری”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *