توضیحات

شرح وبینار

“تلاطم و آشفتگی‌ بازارها”، شکیبایی و حوصله مشتریان را نشانه می‌روند. دامنه‌ی اعتراضات مشتریان در چنین برهه‌هایی به صورت لجام گسیخته افزایش و توسعه می‌یابد. هوشمندان کسب و کار بازار با آگاهی از این رویدادها و تبعات آن برآنند تا چنین اعتراضاتی را مدیریت کنند. بازنگری جدی در اساس کسب و کار، افزایش کیفیت کالا، سرعت در ارسال کالا و خدمات، تصحیح پایگاه داده‌ها و مدیریت ارتباط با مشتریان، و مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی بخشی از این تدابیر است.

“مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی” شاید کم‌ هزینه‌ترین و البته پرسودترین تدبیری است که کسب و کارهای هوشمند آن را به راه می‌اندازند. چرا که واقفند “کانون اعتراضات مشتریان” یک فرصت بزرگ به کسب و کارها تقدیم خواهد کرد و اجازه می‌دهد مدیران در متن و بطن آگاهیهای بس وسیعی قرار گیرند که تنها با پرداخت هزینه‌های سنگین تحقیقاتی و آن هم پس از ماه ها بدان دست می‌یابند.

در وبینار “مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی” به بررسی چرایی و چگونگی مدیریت شکایات مشتریان می پردازیم؛ با ما همراه شوید…

سرفصل ها

• بررسی مهمترین دلایل ایجاد نارضایتی و شکایت

• آشنایی با انواع مشتریان شاکی

• درک انتظارات مشتریان

• ایجاد انتظارات مطلوب در مشتریان

• ایجاد تعهد به ارایه خدمت در تمام سطوح سازمان

• ارتباط مؤثر با مشتریان شاکی

• فرهنگ پاسخگویی در سازمان های موفق

• مدیریت شکایات مشتریان

• چگونه به شکایات مشتریان رسیدگی کنیم؟

• فرآیند گام به گام برخورد با شکایت های مشتریان

• تفاوت رفتار با انواع مشتریان شاکی

• مهارت های ارتباطات کلامی و غیرکلامی در برخورد با مشتریان شاکی

• ایجاد کانال برای دریافت شکایت ها

• ابزارهای اطلاع رسانی

• نحوه پاسخگویی به شکایت ها

• کسب بازخور در مورد نتیجه رسیدگی به شکایت از مشتری

مخاطبین

• رهبران سازمان، مشاوران خبره و مدیران کسب و کارهای پیشرو

• مدیران و کارشناسان استارت آپ ها و کسب و کارهای نوپا

• کارشناسان تخصصی حوزه بازاریابی و فروش حرفه ای

مدرس

دکتر ابوالفضل صلواتی زاده

• مشاور و مدرس دوره های تخصصی “کارآفرینی” و “مدیریت” در کشورهای امارات و ایران

• مدرس شورای بازرگانی ایرانیان دبی (Iranian Business Council-Dubai)

• عضو کارگروه پاسخگویی اجتماعی معاونت آموزشی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی

• مدیر کارآفرینی مرکز آینده نگری و نوآوری پژوهشکده آینده پژوهی در سلامت

• بنیانگذار و دبیرعلمی “جشنواره بین المللی تجاری سازی فناوری های پیشرفته” در کشور امارات متحده عربی

• بنیانگذار و مدیر اجرایی “مدرسه بازاریابی و فروش کرمان”

• هم بنیانگذار (Co-Founder) مجتمع بهشت صنعتی (کارآفرینی در حوزه معلولین توانا)

• هم بنیانگذار (Co-Founder) مرکز شتابدهی نوآوری GoldenIdea تحت نظارت شرکت  Alenjaz

• نماینده رسمی شرکت بازرگانی General Trading (L.L.C) GoldenPen در ایران