عنوان: مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی

مخاطبین: ویژه رهبران سازمان، مشاوران خبره ، مدیران و کارشناسان

پیش نیاز دوره: بدون پیش نیاز

طول دوره: 2 ساعت

روش دسترسی: آنلاین

مدرس دوره: دکتر ابوالفضل صلواتی زاده

120,000 تومان

توضیحات

شرح وبینار

“تلاطم و آشفتگی‌ بازارها”، شکیبایی و حوصله مشتریان را نشانه می‌روند. دامنه‌ی اعتراضات مشتریان در چنین برهه‌هایی به صورت لجام گسیخته افزایش و توسعه می‌یابد. هوشمندان کسب و کار بازار با آگاهی از این رویدادها و تبعات آن برآنند تا چنین اعتراضاتی را مدیریت کنند. بازنگری جدی در اساس کسب و کار، افزایش کیفیت کالا، سرعت در ارسال کالا و خدمات، تصحیح پایگاه داده‌ها و مدیریت ارتباط با مشتریان، و مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی بخشی از این تدابیر است.

“مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی” شاید کم‌ هزینه‌ترین و البته پرسودترین تدبیری است که کسب و کارهای هوشمند آن را به راه می‌اندازند. چرا که واقفند “کانون اعتراضات مشتریان” یک فرصت بزرگ به کسب و کارها تقدیم خواهد کرد و اجازه می‌دهد مدیران در متن و بطن آگاهیهای بس وسیعی قرار گیرند که تنها با پرداخت هزینه‌های سنگین تحقیقاتی و آن هم پس از ماه ها بدان دست می‌یابند.

در وبینار “مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی” به بررسی چرایی و چگونگی مدیریت شکایات مشتریان می پردازیم؛ با ما همراه شوید…

سرفصل ها

  • بررسی مهمترین دلایل ایجاد نارضایتی و شکایت

  • آشنایی با انواع مشتریان شاکی

  • درک انتظارات مشتریان

  • ایجاد انتظارات مطلوب در مشتریان

  • ایجاد تعهد به ارایه خدمت در تمام سطوح سازمان

  • ارتباط مؤثر با مشتریان شاکی

  • فرهنگ پاسخگویی در سازمان های موفق

  • مدیریت شکایات مشتریان

  • چگونه به شکایات مشتریان رسیدگی کنیم؟

  • فرآیند گام به گام برخورد با شکایت های مشتریان

  • تفاوت رفتار با انواع مشتریان شاکی

  • مهارت های ارتباطات کلامی و غیرکلامی در برخورد با مشتریان شاکی

  • ایجاد کانال برای دریافت شکایت ها

  • ابزارهای اطلاع رسانی

  • نحوه پاسخگویی به شکایت ها

  • کسب بازخور در مورد نتیجه رسیدگی به شکایت از مشتری

مخاطبین

  • رهبران سازمان، مشاوران خبره و مدیران کسب و کارهای پیشرو

  • مدیران و کارشناسان استارت آپ ها و کسب و کارهای نوپا

  • کارشناسان تخصصی حوزه بازاریابی و فروش حرفه ای

مدرس

دکتر ابوالفضل صلواتی زاده

  • مشاور و مدرس دوره های تخصصی “کارآفرینی” و “مدیریت” در کشورهای امارات و ایران

  • مدرس شورای بازرگانی ایرانیان دبی (Iranian Business Council-Dubai)

  • عضو کارگروه پاسخگویی اجتماعی معاونت آموزشی وزارت بهداشت، درمان و آموزش پزشکی

  • مدیر کارآفرینی مرکز آینده نگری و نوآوری پژوهشکده آینده پژوهی در سلامت

  • بنیانگذار و دبیرعلمی “جشنواره بین المللی تجاری سازی فناوری های پیشرفته” در کشور امارات متحده عربی

  • بنیانگذار و مدیر اجرایی “مدرسه بازاریابی و فروش کرمان”

  • هم بنیانگذار (Co-Founder) مجتمع بهشت صنعتی (کارآفرینی در حوزه معلولین توانا)

  • هم بنیانگذار (Co-Founder) مرکز شتابدهی نوآوری GoldenIdea تحت نظارت شرکت  Alenjaz

  • نماینده رسمی شرکت بازرگانی General Trading (L.L.C) GoldenPen در ایران

نقد و بررسی‌ها

هیچ دیدگاهی برای این محصول نوشته نشده است.

اولین کسی باشید که دیدگاهی می نویسد “مهارت های ارتباط با مشتریان شاکی”

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *